İnternet bağlantısının kesilmesi her zaman internet servis sağlayıcısı arızası anlamına gelmez. Sorun tek bir cihazdan, ev içi ağdan, modem ile hat arasındaki bağlantıdan veya internet servis sağlayıcısının erişim altyapısından kaynaklanabilir.

İnternet servis sağlayıcısı tarafındaki bir arıza, aynı anda birden fazla cihazı ve farklı bağlantı türlerini etkilediğinde daha olasıdır. Modem ya da fiber sinyalini ev ağına aktaran ONT üzerindeki hat göstergeleri, bağlantının nerede kesildiğini anlamaya yardımcı olur; ancak tek bir ışık veya test kesin kanıt değildir.

Yerel bağlantı belirtilerini, modem durumunu, yakındaki abonelerin bağlantı durumunu ve internet servis sağlayıcısının resmi duyurularını birlikte değerlendirin. Bu karşılaştırma, destek kaydı açmadan önce sorunun ev içinde mi, erişim hattında mı yoksa internet servis sağlayıcısının üst ağında mı olabileceğini ayırmaya yardımcı olur.

Ev İçi Ağ Sorunu ile İnternet Servis Sağlayıcısı Arızası Arasındaki Farklar

Önce sorunun kaç cihazı ve hangi bağlantı türlerini etkilediğine bakın. Yalnız bir cihaz etkileniyorsa nedenin cihazın ağ ayarı, kablosuz bağlantısı veya yazılımı olma ihtimali daha yüksektir. Birkaç cihaz aynı anda etkileniyorsa modem, erişim hattı veya internet servis sağlayıcısı tarafındaki bir sorun daha olasıdır.

Mümkünse bir cihazı Wi-Fi ile, başka bir cihazı Ethernet kablosuyla deneyin. İki bağlantı türü de aynı anda internete çıkamıyorsa sorun yalnız kablosuz kapsama veya parazit ile açıklanamaz. Buna karşılık Ethernet çalışırken yalnız Wi-Fi sorunluysa internet servis sağlayıcısı arızası sonucuna varmayın.

Tek bir web sitesi veya uygulama açılmıyorsa bunu genel internet kesintisi olarak değerlendirmeyin. Farklı hizmetler çalışıyor ancak belirli bir hizmet çalışmıyorsa sorun hedef hizmette, uygulamada veya alan adlarını IP adreslerine çözümleyen DNS hizmetinde olabilir. Yerel DNS önbelleğinde eski bir kaydın kalması da hizmet geri geldikten sonra bazı sitelere erişimi etkileyebilir. İnternet servis sağlayıcısı arızası, birbirinden bağımsız birçok hedefe erişilemediğinde daha olasıdır.

Modem ve ONT Işıkları Bağlantı Sorununu Nasıl Gösterir?

Modem ve ONT üzerindeki etiketler, renkler ve yanıp sönme biçimleri üreticiye göre değişir. Bu nedenle cihazın kendi kılavuzuna bakın. Yine de bazı göstergeler bağlantı katmanını ayırmak için genel bir fikir verir.

  • Bakır hat bağlantısını gösteren DSL ışığı kapalı veya sürekli yanıp sönüyorsa modem ile internet servis sağlayıcısının erişim cihazı arasında hat senkronizasyonu kurulmamış olabilir. İç tesisatı, fiziksel hattı ve internet servis sağlayıcısının erişim ekipmanını birlikte değerlendirin.
  • Optik sinyal kaybını bildiren LOS ışığı kırmızıysa fiber ONT yeterli optik sinyal alamıyor olabilir. Fiber kablonun yerinden çıkması veya hasar görmesi de benzer belirti oluşturabileceğinden bu ışık tek başına bölgesel kesinti kanıtı değildir.
  • Fiber ağ bağlantısını gösteren PON ışığı normal, internet ışığı kapalıysa fiziksel fiber bağlantısı kurulmuş olsa bile oturum açma, yetkilendirme veya üst ağ erişimi tamamlanmamış olabilir.
  • Hat ışığı normal olduğu halde internet yoksa internet çıkışının sağlandığı WAN bağlantısını, bu bağlantıya atanmış IP adreslerini, DNS hizmetini ve internet servis sağlayıcısının ağındaki yönlendirmeyi inceleyin.

Modem arayüzünde fiziksel hat bağlantısı kurulmuş görünmesine rağmen internet oturumu açılamıyorsa durum bilgisini ve hata mesajını destek ekibine aktarın. Arayüzdeki alan adları modele göre değişebileceği için bilmediğiniz seçenekleri değiştirmeyin; yalnız durum bilgilerini kaydedin.

Yerel IP Adresi İnternet Bağlantısının Çalıştığını Gösterir mi?

Yerel bir IP adresinin görünmesi, modemle veya internetle bağlantının o anda çalıştığını kanıtlamaz. Adres elle ayarlanmış ya da ağ ayarlarını otomatik dağıtan DHCP sunucusundan daha önce alınmış olabilir. Cihaz güncel bir DHCP yanıtıyla adres almış olsa bile bu yalnız yerel adres atamasının başarılı olduğunu gösterir; modem internet servis sağlayıcısına bağlanamamış olabilir.

Ev ağının DHCP sunucusundan adres alması beklenen bir cihazda, 169.254 ile başlayan kendiliğinden atanmış bir adres görülmesi DHCP iletişiminin başarısız olduğunu düşündürür. Bu adres yerel bağlantıda kullanılabilir, ancak internete yönlendirilmez. Bu belirti doğrudan internet servis sağlayıcısı arızası sayılmaz. Benzer biçimde yalnız IPv6'nın veya yalnız IPv4'ün çalışmaması, tüm internet hizmetinin kesildiği anlamına gelmeyebilir; protokollerden biri için yapılandırma ya da internet servis sağlayıcısının o protokole sunduğu erişim sorunlu olabilir.

Gecikme ve Paket Kaybı İnternet Servis Sağlayıcısı Arızasını Tek Başına Göstermez

Sorun yaşayan cihazdan başlatılan ping ölçümleri, o cihazın belirli bir hedefe belirli bir anda nasıl eriştiğini gösterir. Gecikme ve paket kaybı hedefe, ölçüm yönüne, saate, ağ yoğunluğuna ve ara cihazların test paketlerine verdiği yanıta göre değişebilir. Bu nedenle tek bir zaman aşımı veya tek bir yüksek gecikme değeri internet servis sağlayıcısı arızasını kanıtlamaz.

Daha güvenilir bir yorum için ölçümü farklı zamanlarda ve birden fazla bağımsız hedefe karşı tekrarlayın. Modeme erişim kararlı olduğu halde dış hedeflerin tamamında sürekli kayıp görülmesi, sorunun yerel kablosuz bağlantının ötesinde olabileceğini gösterir. Buna karşılık yalnız bir hedef yanıt vermiyorsa hedef sunucu test trafiğini engelliyor veya kendi tarafında sorun yaşıyor olabilir.

Sonucu internet servis sağlayıcısının destek ekibine aktarırken hedefi, saati, tekrar sayısını ve sorunun kablolu ya da kablosuz bağlantıda görülüp görülmediğini birlikte belirtin.

Yakındaki Abonelerin Bildirimleri ve Resmi Duyurular

Aynı apartmanda veya yakın çevrede aynı internet servis sağlayıcısını kullanan başka bir abonenin benzer sorun yaşaması, kurumun ağındaki ortak bir arıza ihtimalini artırır. Ancak farklı altyapı, saha dolabı veya bina tesisatı kullanan abonelerin sonuçları doğrudan karşılaştırılamaz.

İnternet servis sağlayıcısının resmi durum sayfası, mobil uygulaması, SMS bildirimi veya çağrı merkezi kaydı destekleyici bilgi olabilir. Bu kanallar her arızayı anında göstermeyebilir ve genel bir duyuru sizin hattınızın kesin durumunu açıklamayabilir. Resmi bildirim yokluğu da hattın sorunsuz olduğunu tek başına kanıtlamaz.

Destek Başvurusu İçin Gerekli Bağlantı Bilgileri

Destek ekibine yalnız “internet yok” demek yerine gözlenen durumu zaman ve kapsam bilgisiyle aktarmak teşhisi hızlandırır. Aşağıdaki bilgiler, arızanın erişim hattında mı yoksa yerel ağda mı araştırılacağına karar verilmesine yardımcı olur.

  • Sorunun başladığı yaklaşık tarih ve saat
  • Etkilenen cihaz sayısı ve cihaz türleri
  • Wi-Fi ile Ethernet bağlantısının ayrı sonuçları
  • DSL, internet, PON ve LOS ışıklarının durumu
  • Modem arayüzünde hat senkronizasyonu ve WAN adresi bulunup bulunmadığı
  • Farklı hizmetlere erişim denemelerinin sonucu ve görülen hata mesajları
  • Modemin bir kez yeniden başlatılıp başlatılmadığı

Hesap şifrenizi ve modem yönetici parolanızı paylaşmayın. Kimlik doğrulama için gereken müşteri bilgilerini yalnız internet servis sağlayıcısının doğrulanmış destek kanallarında iletin. Destek görevlisi istemedikçe modem ayarlarını değiştirmek veya fabrika ayarlarına dönmek, mevcut yapılandırmayı silerek teşhisi zorlaştırabilir.

Modemi Yeniden Başlatmak ve Sıfırlamak Sorunu Çözer mi?

Bir kez yeniden başlatmak geçici bir modem sorununu giderebilir; internet servis sağlayıcısının hat arızasını onarmaz. Modemi art arda yeniden başlatmak, hat oturumunun yeniden kurulmasını geciktirebilir ve belirtilerin zaman çizelgesini belirsizleştirebilir. Modemi bir kez kontrollü biçimde yeniden başlatın; sorun sürüyorsa ışık durumlarını ve saat bilgisini kaydedin.

Fabrika ayarına dönüş otomatik çözüm değildir. Bu işlem bağlantı kullanıcı adını, trafiği mantıksal ağlara ayıran VLAN ayarını veya internet servis sağlayıcısına özel diğer ayarları silebilir. Fabrika ayarına yalnız gerekli bilgiler hazırsa ve internet servis sağlayıcısı ya da cihaz üreticisi açıkça yönlendiriyorsa dönün.